Bem-vindo à Biblioteca Digital do Instituto Gênesis. Todos os trabalhos presentes na Biblioteca abordam o empreendedorismo e a inovação, em seus espectros social, econômico, cultural e/ou ambiental. Nossa Biblioteca está dividida em duas seções:
- Artigos, publicações, teses e dissertações realizadas por pesquisadores do Instituto Gênesis, ou realizadas por pesquisadores que abordam o Gênesis em seus trabalhos;
- Trabalhos de Conclusão do Curso de Pós-graduação em Educação Empreendedora da PUC-Rio realizado pelo Gênesis e Departamento de Educação da Universidade em parceria com o Sebrae.

Incentivos à Micro e Pequena empresa

01.01.2005
Autor:
Nelson Martins e José Aranha
Local da publicação:
Rio de Janeiro, RJ, Brasil.

Estratégias colaborativas uma proposta para empresas de incubadoras - Empreendimentos orientados para o uso intensivo de tecnologias

01.01.2005
Autor:
Claudia Müller de Almeida
Local da Publicação:
Rio de Janeiro, RJ, Brasil
Resumo:
O objetivo deste trabalho é, tomando como partida a Fábula da Galinha e do
Porco, descrever as etapas envolvidas no estudo e na prática de alianças
estratégicas para estimular as empresas de incubadoras a trabalharem de
forma colaborativa visando, assim, maior espaço de mercado e melhor
desempenho operacional e financeiro.

As motivações e os objetivos que levam ao estabelecimento de alianças
evidenciam a importância desde tema para as organizações contemporâneas.
Entretanto, esta estratégia vem sendo adotada pelas mais diversas indústrias e
firmas sem que se tenha sido possível a construção de um arcabouço teórico
completo, dadas as dificuldades para o estudo do tema.

São apresentados dois modelos teóricos. Um, de Silva (2001), foca a atenção
na avaliação dos efeitos das alianças sobre o desempenho das firmas. Outro,
de Vyas & Rogers (1995), foca nas premissas para a formação, manutenção e
sucesso destas alianças.

São apresentados, também, alguns tipos de alianças e as dimensões que
devem ser levadas em conta em seu estudo.

Exemplos de alianças estratégicas de sucesso, no mercado internacional,
ilustram a correta aplicação dos princípios apresentados e estudados, bem
como são apontados os problemas mais comuns no estabelecimento e
gerenciamento de alianças.

Oficinas de Trabalho Gênesis - Empreendimentos orientados para o desenvolvimento local e setorial

01.01.2005
Autores:
Luciana Thibau Moreira da Rocha,Julia Torres Homem Pinto Lopes,José Alberto Sampaio Aranha
Local da Publicação:
Rio de Janeiro, RJ, Brasil
Resumo:
Tendo em vista a necessidade de geração de trabalho e de um novo modelo de trabalhador, principalmente para os jovens de 18 a 25 anos, maiores prejudicados pelos altos índices de desemprego, o Instituto Gênesis da PUC-Rio, através de sua Incubadora Social de Comunidades, desenvolveu uma prática inovadora de geração de trabalho e renda para comunidades de baixo desenvolvimento socioeconômico as Oficinas de Trabalho.

A Comunicação nos Ambientes Virtuais

01.11.2004
Autor:
Claudia Müller de Almeida Lins e Silva
Local da publicação:
Rio de Janeiro, RJ, Brasil.
Resumo:
Pensar o mundo de hoje sem as novas tecnologias é impossível. Desde o final da Segunda Guerra, com a disseminação dos computadores e o surgimento da Internet, a sociedade passou por mudanças impostas por um forte processo de racionalização. As relações humanas e sociais, por exemplo, sofreram uma descaracterização, a busca pelo lucro passou a ser um processo feroz, e os ambientes físicos começaram a dividir espaço com os virtuais.

Essa é a questão central deste trabalho: As mudanças que as novas tecnologias, em especial a Internet, têm provocado nas organizações e no modo como as pessoas se comunicam, relacionam, trocam informações e conhecimento.

Os ambientes virtuais constituem um grande avanço na comunicação global. As empresas não precisam mais restringir-se a seus limites geográficos – ocasionando a abertura de mercados e a aproximação de pessoas, cidades, regiões e países. Esse novo ambiente propõe a cooperação e o desenvolvimento de relacionamentos de grupos de pessoas que até então nunca haviam trabalhado juntas.

Para mostrar como funciona uma organização que trabalha em ambiente virtual, será analisado o caso da Incubadora Cultural Gênesis da PUC-Rio – órgão do Instituto Gênesis que incuba empresas de forma virtual, mas que surgiu da experiência presencial da Incubadora Tecnológica. A Incubadora Cultural é uma organização física que trabalha no mundo virtual.

O que as empresas vêm propondo é colocar nesse ambiente virtual, cada vez mais, tudo o que circula em forma de papel dentro da organização: Desde manuais e políticas de procedimentos até informações de marketing, catálogos de produtos e recursos humanos. Entender bem o cliente, atendê-lo de forma a deixá-lo surpreendido e satisfeito, fornecer informações precisas e úteis, manter contato constante e adequado são os objetivos das empresas. Mas até que ponto a comunicação flui nessas organizações? Será que os problemas são de comunicação? Existe um modelo ideal? A máquina pode substituir o homem? O que veremos é que o ponto principal são os relacionamentos.

Incubadora de Desenvolvimento Social: Da Concepção à Implementação

01.11.2004
Autores:
Adriana Malamut, José Alberto Sampaio Aranha e Julia Zardo
Local da Publicação:
Rio de Janeiro, RJ, Brasil
Resumo:
O presente artigo relata o processo de conceituação, planejamento e implementação da Incubadora de Desenvolvimento Social, recentemente criada pela Incubadora Cultural Gênesis da Pontifícia Universidade Católica/PUC-Rio, com o apoio do Sebrae/RJ.

Innovation Urban Environment

01.09.2004
Autores:
José Alberto Sampaio Aranha; Luciana Rocha; Lygia Alessandra Magalhães Magacho; Priscilla Castro; Renata Cavalcanti de Abreu
Local da Publicação:
Bergamo, Itália
Resumo:
Os conceitos de desenvolvimento local e capital social são ferramentas preciosas no processo de dinamização de ações estratégicas. A dinâmica econômica de base local está caracterizada pelo incentivo de iniciativas e empreendimentos que se complementam, maximizando as potencialidades de produção, comércio, serviços, e consumos locais. Isso não significa, porém, especialização econômica, mas sim diversidade e complementaridade, ou seja, é a capacidade de exercer sua interdependência como sujeito, mantendo uma relação de troca, inclusive com outras regiões e localidades.
Nesse processo, a participação da sociedade torna-se fundamental, pois o incremento de capital propriamente dito, sobretudo de capital humano e o capital social são os fatores que fazem a diferença, estimulando, intensificando e mudando de qualidade o processo de desenvolvimento local. Ou seja, quanto maior o envolvimento da comunidade no processo, maior a capacidade de cooperação em benefício mútuo.
Segundo Yuri Kasahara, o que se coloca como questão central na discussão sobre a estratégia do desenvolvimento local é a “revalorização da esfera local” como foco de ação para implementação de políticas sociais que tenham reais impactos sobre a qualidade de vida da região.
Uma destas estratégias é a da criação de micro e pequenos empreendimentos (MPEs) auto sustentáveis que propiciem o desenvolvimento econômico e social do local. Para isso, é fundamental o chamado “espírito empreendedor” dos agentes sociais, governamentais, bem como das organizações.
As principais causas das mortalidades das micro e pequenas empresas no Brasil são as fraquezas em capacitação técnica, uso de tecnologias, gestão profissional, recursos financeiros e planejamento. A promoção de inovações planejadas em conformidade com as ações de desenvolvimento regional tem melhores chances de sucesso que aquelas impostas ou introduzidas, no meio, sem a avaliação do contexto regional.
Para tanto, é importante analisar as formas espontâneas de desenvolvimento tecnológico existentes nos centros de pesquisa e sua apropriação, bem como de que maneira isto se processa no contexto do empreendimento, aproveitando assim a sinergia e os laços já existentes entre as ações empresariais, educacionais e tecnológicas.
É necessário identificar claramente se o que a região precisa é aproveitar ou despertar o potencial empreendedor existente ou será preciso criar e aperfeiçoar a cultura empreendedora.

Gestão Empreendedora de Carreiras Tecnológicas.

01.01.2003
Autores:
Luis Mauricio Resende, Sandra Korman Dib e Magda Gomes Leite
Local da Publicação:
Rio de Janeiro, RJ, Brasil
Resumo:
Na busca pela competitividade, é preciso capacitar-se, não só em termos corporativos, mas também pessoais e relacionais para uma nova concepção de trabalho. Desta forma, a busca de uma inserção profissional passa necessariamente pela possibilidade de gerar e gerir seu próprio negócio, transformando sonhos e idéias em projetos e empresas. Nesta vertente, surgiram, nos últimos dez anos, disciplinas de empreendedorismo nas grades dos cursos de engenharia. Muitas vezes o foco dessas disciplinas restringe-se à elaboração de planos de negócios ou abordagem de outras ferramentas e meios técnicos para incentivo e início de pequenas e microempresas por parte dos alunos. Esse trabalho busca apontar uma outra finalidade das disciplinas de empreendedorismo nos cursos de engenharia. Em currículos fortemente baseados nas tecnologias e ciências básicas, deve o empreendedorismo atuar como ferramenta de formação humanística ao aluno, onde a reflexão deste em relação à futura carreira, suas pertinências, aspectos éticos, e envolvimento emocional para com ela
possam ser refletidos. Planos de negócios podem, com propriedade, serem acompanhados ou em alguns casos, substituídos por planos de carreiras. O resultado das experiências que se valem desse caráter inovador junto a alunos de tecnologia vem sendo extremamente revelador, denotando a necessidade de uma reflexão que os currículos, em sua maioria, não dispõem.

Estudo de Cadeias Produtivas como Mecanismos de Planejamento para Indução de Empreendimentos em Incubadoras de Empresas

01.01.2003
Autores:
Julia Zardo e Míriam Pizzo
Resumo:
A realização de estudos de cadeias produtivas, com o objetivo de segmentar e entender setores da economia, visa aproveitar oportunidades identificadas na formação de empreendedores e empreendimentos que atendam às deficiências e demandas dos setores. Um dos principais obstáculos é a adaptação das metodologias de estudo de cadeias produtivas de setores tradicionais da economia para a Indústria Cultural. Nesse sentido, considerou-se a estrutura difusa, em rede de muitas das cadeias para agregar conceitos das teorias dos sistemas complexos e dos fractais, no intuito de aprofundar o entendimento da Economia do Entretenimento. Como caso específico, observou-se o potencial da cultura como meio de desenvolvimento econômico, social e regional, percebendo-se um vasto campo de atuação e expansão inexplorado. A carência de dados e informações concretas sobre esse setor levou a Incubadora Cultural Gênesis a buscar meios de visualizar o cenário cultural do Rio de Janeiro e identificar novos nichos de mercado, que possam servir de foco para futuras empresas incubadas.Os resultados obtidos são fundamentais para o desenvolvimento articulado entre agentes públicos e privados, permitindo a geração de empreendimentos e empreendedores, em consonância com as demandas identificadas na indústria cultural. Assim, ganha-se mais uma ferramenta para planejar o foco de atuação da Incubadora.

Empreendedores de alta tecnologia no Brasil: propensos ao crescimento?

01.08.2000
Autor:
Antonio José Junqueira Botelho e Eva G. Jonathan
Local da Publicação:
Rio de Janeiro, RJ, Brasil
Resumo:
A recente internacionalização da economia brasileira e a concomitante expansão de seu mercado instigaram a criação de uma multiplicidade de nichos de mercado, especialmente nos setores relacionados à tecnologia da informação, que tem sido ocupados ,de maneira competente, por uma nova classe de empreendedores de alta tecnologia. Enquanto tal emergência, por si só, parece atestar a existência de um espírito empreendedor até então desconhecido no Brasil, e a abertura de portas para a possibilidade de seu ulterior cultivo, não parece estar claro ainda se estes empreendedores são reais assumidores de riscos voltados para o crescimento.

Creativity: people, environment and culture, the key elements in its understanding and interpretation

04.04.1017
This paper discusses three aspects of entrepreneurship: people (innovators, entrepreneurs and amateurs)
at the core of creative production who ‘function’ as agents of transformation; culture which helps to
motivate people and create a value system (embedded contexts) and; the environment where
innovations and entrepreneurial settings function as productive factors to stimulate more creativity.
Looking from these three angles we present a triple helix for innovation related to creativity or the
creative industry. Relying on a substantive report issued in 2008 by the United Nations Conference on
Trade and Development, we explore aspects linked with the creative industries or the economies that
form part of it. Despite differing views on the definition of the term ‘creativity’, the paper tries to
analyse creative people as entrepreneurs, proposing a triadic approach to understand and interpret it,
thus presenting our second, more consolidated, triple helix for creative entrepreneurship. We also draw
on practical knowledge to discuss the core elements of our triple helix.
CURSO EDUCAÇÃO EMPREENDEDORA

Modelagem de um curso baseado em Empreendedorismo e Inovação

08.07.2017
Autor: Erickson Marconi de Souza Torquato

Resumo: Desenvolver um plano de um curso inovador é sem dúvida uma tarefa árdua que requer capacidade técnica, disciplina, concentração, engenhosidade, capacidade de raciocinar e se comunicar. Para a realização desta tarefa com êxito, é preciso levar em consideração fatores como: (i) Abordagens técnicas e procedimentos dinâmicos de ensino, baseados nos conceitos relativos a educação empreendedora, (ii) uma pesquisa teórica sobre como os conceitos de educação empreendedora estão sendo abordados em projetos que envolvem empreendedorismo e inovação, (iii) um planejamento de curso inovador, onde deveram ser apresentados aspectos como a organização do curso, seus procedimentos metodológicos e as mediações previstas entre professores e alunos e (iv) conclusões relativas a realização do trabalho, resultados esperados, objetivos propostos que podem ser alcançados, e os possíveis encaminhamentos posteriores. O objetivo deste trabalho é apresentar um planejamento de um curso inovador como ferramenta de apoio aos processos de que envolvem a educação empreendedora em sala de aula. Este artigo foi elaborado por meio de revisão bibliográfica, analisando na literatura nacional as soluções adotadas nos mais variados tipos de projetos que envolvem técnicas de educação empreendedora e as tecnologias disponíveis que possam dar suporte a este tipo de projeto. Com base nos dados levantados por meio deste estudo, é possível afirmar que o modelo de curso inovador proposto por este trabalho, pode ser utilizado nas mais variadas categorias de ensino do empreendedorismo, para um melhor desenvolvimento e desempenho de toda a comunidade acadêmica envolvida.

Palavras-chave: Educação, Empreendedorismo, Inovação.
CURSO EDUCAÇÃO EMPREENDEDORA

Aplicação de um sistema de anúncios para melhoria da propaganda regional das empresas do litoral paranaense

08.07.2017
Autor: Rafael Antonio Nogueira

Resumo: Aplicação de um sistema de anúncios para melhoria da propaganda regional das empresas do litoral paranaense. Isto pretende melhorar a visão dos clientes com relação às empresas que oferecem serviços e produtos no litoral paranaense, fortalecendo a região como polo turístico e gastronômico, além de facilitar a aproximação dos clientes com as empresas, situação que atualmente não ocorre devido ao baixo nível de publicitação ofertado na região.

Palavras-chave: propaganda, inovação, pesquisa, melhoria, tecnologia da informação.
CURSO EDUCAÇÃO EMPREENDEDORA

Empreender na Vida, na Profissão e na Sala de Aula: Tipos de Empreendedorismo, Mercado e Inovação

08.07.2017
Autor: Ricardo Lisboa Martins

Resumo: A proposta do curso de formação docente em serviço é apresentada no Trabalho de Conclusão de Curso da Especialização Educação Empreendedora, abrangendo as discussões da cultura empreendedora relacionada a profissão docente. A perspectiva da ação-reflexão-ação e a temática do empreendedorismo serão trabalhados com os professores que atuam nas escolas da Rede Estadual de Ensino Alagoas. É um curso na modalidade semipresencial, com dois encontros presenciais e todo seu desenvolvimento a partir da plataforma Moodle da SEDUC/AL. As reflexões e aprendizagem na direção da cultura empreendedora poderão se materializar na sala de aula, onde os professores discutirão as temáticas e aplicarão as atividades propostas. Este curso inovador explora as concepções e cultura empreendedora, ajudando o profissional refletir sua visão de mundo, bem como, levando ou ajudando questionar sobre a necessidade de empreender na vida, na profissão e na sala de aula. O curso de formação continuada docente em serviço apresentará reflexões e discussões acerca do que é formação docente, cultura empreendedora e os tipos de empreendedorismo. O curso chama-se Empreender na vida, na profissão e na sala de aula: Tipos de empreendedorismo, mercado e inovação.

Palavras-chave: Cultura Empreendedora. Formação Docente. Rede Estadual de Alagoas
CURSO EDUCAÇÃO EMPREENDEDORA

Proposta de curso inovador Educação Empreendedora: Transformando professores da educação profissional em agentes de mudanças

08.07.2017
Autor: Rosália Vieira

Resumo: Através de experiências vivenciadas no dia-a-dia do CESITA um centro educacional com 50 anos de existência que já esteve no auge da educação profissional de Joinville e hoje passa por grandes dificuldades devido à falta de investimentos e de políticas públicas que valorizassem o papel educacional do CESITA, a escola tem capacidade para atender 750 alunos hoje atende apenas 320, com salas e laboratórios de aula sucateados sem renovação nos últimos 50 anos, com uma equipe de 11 professores desmotivados e desacreditados de que esse cenário possa mudar. Este estudo tem o objetivo de discorrer sobre importância da educação profissional não apenas para o mercado de trabalho, mas também para a vida em sociedade, expor o cenário atual da educação profissional ofertada pelo CESITA, falar sobre formação de professores para educação profissional e quanto a ausência de políticas públicas reflete atualmente na formação de professores. Além de apresentar um curso de formação para os professores do CESITA, esse curso tem como principal objetivo transformar os professores em agentes de mudanças, motivando-os a melhorar a cada dia.
O trabalho foi desenvolvimento através de pesquisa bibliográfica, pesquisas em sites da área da educação, portal do MEC e consultas nas disciplinas do curso de especialização em Educação Empreendedora, para melhor desenvolvimento do mesmo.

PALAVRAS CHAVES: Educação, empreendedorismo, educação profissional.
CURSO EDUCAÇÃO EMPREENDEDORA

Educação Empreendedora: Despertando o espirito empreendedor na pratica em sala de aula através de projetos empresarias.

08.07.2017
Autor: Samuel dos Santos Junio

Resumo: Neste trabalho abordaremos a importância de despertar nos estudantes do curso técnico em finanças do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia – IFRO Campus Porto Velho Zona Norte, o espírito de empreendedor, e da necessidade que se tem das pessoas se preparem melhor antes de se lançarem no mercado, com seus pequenos negócios. O empreendedorismo vem sendo uma tendência, o número de pequenas empresas e trabalhadores autônomos, cresce a cada ano, mas crescem também o número de pessoas despreparadas para administrar, essas unidades de negócios. Sendo assim é de suma importância que nossos estudantes saiam das instituições de ensino, sabendo como elaborar um projeto empresarial, pondo em prática as funções empreendedoras que eles aprendem no decorrer do curso.

Palavras-chave: Educação Empreendedora, Projetos Empresariais, IFRO.
CURSO EDUCAÇÃO EMPREENDEDORA

Proposta de curso inovador Educação empreendedora: um novo olhar para as mulheres do campo

08.07.2017
Autor: Tânia Maria Ferreira de Farias

Resumo: A experiência de intercâmbio de conhecimento entre as mulheres do campo no município de Cristinápolis, sul do estado de Sergipe, envolvidos no Programa Mulheres Mil, do Ministério de Educação – MEC - elabora a questão de gênero, juntamente com a maior escolaridade da mulher do campo e seu profissionalismo, respeitando o intercâmbio cultural, diversidade e conhecimento entre as mulheres que participam da agricultura familiar, bem como entre os educadores que mediam esse processo. Entre outros processos. A metodologia da proposta de curso inovador com um novo olhar para as mulheres do campo, em alavancar a autoestima, e incentivar o acesso ao mercado do trabalho e a promoção de sustentabilidades ambientais, valorizando a prática dos saberes. Uma proposta inovadora com um novo olhar para as mulheres empreendedora tem um papel importante no processo de acessibilidade da mulher campesina nos espaços e na valorização na questão de gênero.

Palavras-chave: educação, empreendedorismo, mulher do campo.

CURSO EDUCAÇÃO EMPREENDEDORA

Educação Empreendedora Na Educação Profissional: Metodologias de Ensino

08.07.2017
Autor: Marco Antônio Goiabeira Torreão

Resumo: Em quase todas as propostas curriculares de cursos técnicos de nível médio, a educação para o empreendedorismo encontra-se presente desde os cursos do eixo Gestão e negócios (Técnico em Administração), passando pelos cursos do eixo Controle e Processos Industriais (Eletroeletrônica) indo até o de Informação e comunicação (Redes de computadores, Programação de jogos digitais, Informática para internet). Este trabalho apresenta uma proposta de formação continuada intitulada “Educação Empreendedora na Educação Profissional: metodologias de ensino”. O curso tem como objetivo propiciar uma formação para os docentes que atuam nos cursos técnicos de nível médio de forma a vivenciarem situações que poderão ser replicadas no decorrer de suas atividades letivas com vistas ao desenvolvimento de atitudes empreendedoras. O curso proposto mostra-se como uma possibilidade de disseminação da educação empreendedora à medida que possibilita uma formação inicial do docente, peça principal no processo formativo.

Palavras-chave: Educação empreendedora; formação continuada; metodologias de ensino.
CURSO EDUCAÇÃO EMPREENDEDORA

EDUCAÇÃO, TRABALHO E EMPREENDEDORISMO: PROJETO MULHER

05.07.2017
Autor: Adriana Pacheco Faria

Resumo: Este trabalho tem como finalidade realizar projeto de intervenção social à mulheres em situação de vulnerabilidade social da comunidade de Nova Califórnia - RO, proporcionando a inserção produtiva, por meio de trabalhos manuais despertando nessas mulheres a cultura empreendedora e melhorando as condições econômicas de sua família. Os estudos concentraram-se no sentido de obter o maior conhecimento possível sobre educação, empreendedorismo, desenvolvimento sustentável em prol de maior igualdade social, econômica e de gênero. Quanto aos meios, será desenvolvido um trabalho de intervenção na comunidade de Nova Califórnia com trinta mulheres em situação de vulnerabilidade social, no segundo semestre de 2017. Como resultado da pesquisa espera-se o aumento da autoestima dessas mulheres, impulsionando-as a buscar novos conhecimentos e capacitação, despertando o senso critico, fazendo com que elas se vejam como agente de transformação da comunidade em que vivem.

Palavras-chave: Mulher. Empreendedorismo. Educação. Transformação Social.
CURSO EDUCAÇÃO EMPREENDEDORA

Proposta de Curso Inovador para capacitação de professores da educação profissional.

05.07.2017
Autor: Claudio Cicero Silva de Almeida

Resumo: O presente trabalho visa analisar a necessidade de um curso inovador voltado para capacitação dos professores da educação profissional com foco em iniciativas empreendedoras inovadoras. Nesse sentido objetivamos refletir sobre a capacitação de professores como estratégia para garantir a permanência e motivação dos alunos da Educação Profissional. Assim, fizemos uma pesquisa bibliográfica com abordagem qualitativa, sendo utilizado como instrumentos metodológicos para fundamentação do trabalho, estatísticas referentes a necessidade das empresas por profissionais qualificados, acompanhamento pedagógico das turmas e professores de uma escola de educação profissional localizada no município de Campina Grande. É notório que muitos alunos e professores possuem concepção limitada do conceito e da importância do empreendedorismo na formação profissional. Dessa forma, a capacitação de professores com foco em iniciativas empreendedoras e inovadoras proporcionará a aplicação do empreendedorismo nas estratégias de ensino, tornando-se uma importante ferramenta para formação de indivíduos empreendedores.

Palavras – Chave: Empreendedorismo, formação continuada, iniciativa inovadoras, formação
de empreendedores, mediação.

CURSO EDUCAÇÃO EMPREENDEDORA

PROPOSTA DE INTERVENÇÃO INOVADORA PROJETO TRANSFORMANDO LIBRAS EM REAIS

05.07.2017
Autor: Fábio Gonçalves de Oliveira

Resumo: Com o desenvolvimento das pessoas e do mercado, cada vez mais se faz necessária a comunicação para melhoria das negociações e solução de necessidades. Assim também é no mercado de consumo, onde as pessoas que vendem devem ter o melhor nível de comunicação com as pessoas que compram, os clientes, para que possam oferecer o melhor produto que supra o máximo de necessidades dos que procuram a solução. Com o aumento da população, se faz cada vez mais necessário que o comércio se atualize e se capacite para receber todos os indivíduos que tem alguma necessidade de produtos ou serviços. Assim, estar preparado para atendê-los será um diferencial e tanto.

Palavras-chave: Surdos-mudos, bom atendimento, qualidade, deficiêntes.
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PALAVRA-CHAVE

BIBLIOTECA GÊNESIS

PÓS-GRADUAÇÃO EM EDUCAÇÃO EMPREENDEDORA